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為著力提升服務質效，讓濟南市民更加深入地了解氣熱安全使用常識及火災預防知識，助力打造“平安濟南”，4月10日上午，濟南能源集團能源管家服務團隊攜手濟南市槐蔭區消防救援大隊在夢世界華園小區開展“能源管家在您身邊”氣熱、消防進社區服務活動。

現場課堂精彩紛呈

活動現場，濟南能源集團能源管家服務團隊精心準備了氣熱知識宣傳小課堂，通過授課方式向市民普及氣熱使用常識、常見故障及排查小妙招等。槐蔭區消防大隊的消防員們則針對高層住宅火災安全隱患、火災預防常識及對發生火災后如何在初期滅火、逃生方法等進行了現場模擬演示。

本次進社區活動采用直播形式，無論社區居民身在何處，只要有網絡連接，就能夠實時觀看。據統計，活動當日觀看總數2780人，獲得點贊5.6萬次，累計服務用戶74人次，解答客戶咨詢48件，聽取客戶意見建議12件，用戶滿意率達100%。

互動答疑醍醐灌頂

為切實提升進社區服務的質效，現場還設置了市民生活中常見氣、熱使用及電動車安全充電等方面問題的有獎競答環節，經過工作人員與用戶的精彩互動，大家加深了氣熱使用常識及火災消防知識的了解。

“燃氣、暖氣、消防安全，關系千家萬戶，與我們百姓的生活息息相關！感謝能源集團的管家們，還有槐蔭區的消防隊員們，今天聯合來到我們小區給我們傳授知識、講解安全，形式很新穎、內容很豐富。現場授課、互動答疑，更讓我們老百姓切身感受到能源服務保障的辛苦與不易，安全也不只是說說而已。我們作為城市的一員，也要共同為文明濟南、平安濟南的建設貢獻自己的一份力量。”現場互動答疑成功的鄭阿姨感慨道。

聯合入戶消除隱患

據悉，濟南能源集團注重挖掘具有能源特色的標準化服務舉措。相關負責人表示，自去年開始，能源集團又創新推出2項“適老化”代辦式志愿服務，全面建立《幫代辦志愿服務臺賬》，完善分公司“助老綠色通道”，著力提升獨居老人用熱、用氣便利化水平。

活動現場，能源管家團隊與消防隊員們一同進樓入戶，根據能源集團適老化志愿服務臺賬，對小區內獨居老人家庭現場入戶，現場講解氣熱消防安全知識并解決用戶遇到的棘手問題，讓老年群體“零距離”感受氣熱消防聯動進社區帶來的專業、安全、溫心、便捷的服務。

2024年，在國家服務標準化試點創建引領下，濟南能源集團將深入踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，全面打造行業標準化服務典范，擦亮能源服務“金字招牌”。按照年度服務重點工作安排，集團將每月一次開展“能源管家在您身邊”進社區服務活動，切實把市民群眾的“幸福清單”作為服務工作開展的“責任清單”，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細。