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為積極推進“作風建設月”活動，響應濟南能源集團“明廚亮灶、全程代辦”等零跑腿服務，濟南能源集團所屬山東港華燃氣集團多措并舉，不斷跑出能源燃氣“新速度”，用實際行動打通燃氣報裝服務“最后一公里”。近日，山東港華燃氣集團接到市中區西十里河社區用戶陳先生的燃氣報裝申請后，立即安排市場開發部專員上門開展一對一“代辦”服務，通過建立“微團隊”SCRM企業微信服務群實現用戶零跑腿，最短時間內為陳先生解決了居民用氣問題。

改進辦理模式 用氣服務“送上門”

在“初心+紅心藍焰”黨建品牌引領下，山東港華燃氣集團市場開發部積極創建“初心+紅心藍焰+微團隊 心服務”黨建品牌，組建小微及工商項目“微團隊”，以“管家式”服務落實“代辦”“幫辦”業務，不斷提升用氣報裝服務質量及效率，將深化“一次辦成”改革落到實處。

市場開發部相關負責人表示，“微團隊”SCRM企業微信服務群是根據市場開發特點創新建立的團隊運行機制，涵蓋全流程工作人員及用戶的“微團隊”服務群，用戶“零跑腿”即可實時掌握施工進度。截至目前，已建立“微團隊”439個，切實將業務辦理模式從“等您來”變為“我上門”。

壓縮報裝流程 “閉環式”管理提質增效

為推動燃氣報裝服務體驗全面提升，山東港華燃氣集團借助濟南能源集團ERP智慧平臺實現信息共享，讓“數據跑”代替“用戶跑”，并通過開發SCRM用戶管家程序推送線上“微網廳”，便于用戶掌握報裝進度，享受在線業務咨詢、用氣查詢、線上繳費等便捷用氣體驗。

據了解，用戶可通過濟南市政務服務網、愛山東APP、山東港華燃氣集團官方網站或微信服務號、96969服務熱線等渠道辦理用氣報裝業務，報裝管家將第一時間提供上門“代辦”“幫辦”服務，“我們會在完工后15個工作日內進行回訪，及時將用戶需求反饋公司，切實實現項目閉環管理。”

今年以來，山東港華燃氣集團“微團隊”SCRM企業微信服務群共收到表揚工單十余條，切實提升了用戶的滿意度與幸福感。下一步，山東港華燃氣集團將依托線上平臺服務前置，擴大“線上+線下”多渠道服務形式，讓用戶切實體會到更貼心、更便捷的用氣服務，打造“流程最優、時限最短、成本最低、服務最好”的高質量營商環境。